PCトラブル診断

今までPC訪問サポートのトラブル診断で解決してきたノウハウを掲載していきます。皆様のお役に立てたらと思います。
  • 2018.07.11

インターネットに繋がらない【Wi-Fi特殊編】

現在スマホの普及で殆どの方がWi-Fiルータを使用されています。 ただしWi-Fiは不安定という欠点があり、インターネットに繋がらなくなる最も多い原因となっています。 今回のトラブルはWi-Fiのトラブルでもかなり特殊ですが印象に残ったケースを挙げていきます。 他人のWi-Fiにつながっている 最近はあまり見かけなくなりましたが、他の方のWi-Fiにいつの間にかつながっているケースです。その他には […]

  • 2018.07.09

インターネットに繋がらない【ルータがないケース】

インターネットに繋がらないトラブルは色々ありますが、その中でも特に問い合わせが多かったトラブルの原因を挙げていきます。 これから挙げるトラブルが多かった背景には光コラボ契約の普及があると思います。 プロバイダを変えるので他の契約も変更するケースや、光回線を新たに新設するケースなどが考えられます。 市販のルータを持っていないケース インターネットに繋げるためには、以下の記事でも述べましたが、ルータを […]

  • 2018.06.29

プリンタの印刷トラブル【基本編】

今回はプリンタのトラブルについてです。 PC訪問サポートのトラブルでインターネットの次に多いのがプリンタです。 以前まではUSBケーブルをつないで印刷するプリンタが主流でしたのでトラブルは少なかったのですが、現在はWi-Fiを使ったネットワークプリンタが主流となっています。 Wi-Fiによるインターネットに繋がらないトラブルがよく起きるという事は、プリンタでも印刷ができないトラブルがよく起こるとい […]

  • 2018.06.27

偽物のセキュリティソフト

Windows系のパソコンで非常に多いのが、偽物のセキュリティソフトをインストールしてしまっているケースです。 スケアウェアと呼ばれるマルウェアですが、例えば「あなたのパソコンは100個のウィルスに感染しています。治すために3,000円支払ってください」とウソの情報を流してお金を振り込ませる振り込み詐欺ソフトです。 たいていの方はスケアウェアを複数インストールしてしまって頻繁に警告画面が出てしまっ […]

  • 2018.06.26

ルータの初期化

今回はルータの初期化についてです。 ルータの初期化はインターネットに繋がらないなどのトラブルを解消する有効な手段で、困ったら電源の入れ直しか初期化をするのが効果的です。 初期化はある程度のリスクがありますので、ルータ電源の入れ直しを行ってトラブルが解消しなければ、初期化を試すほうが良いでしょう。 あと初期化をしてしまうとルータの認証設定(PPPoE設定)などの設定内容が全て消えますので、ルータの再 […]

  • 2018.06.24

インターネットに繋がらない【Wi-Fi基本編】

現在スマホの普及で殆どの方がWi-Fiルータを使用されています。 ただしWi-Fiは不安定という欠点があり、インターネットに繋がらなくなる最も多い原因となっています。 ただWi-Fiに繋がらない原因が簡単な理由のケースもあります。 今回はWi-Fiに繋がらない主なケースを挙げてみます。 受信機器側のWi-Fiのスイッチが入っていない パソコンやスマホなど受信機器側のWi-Fiスイッチが入っていない […]

  • 2018.06.24

インターネットに繋がらない【認証編】

インターネットに繋がらなくなるトラブルはよくある事ですが、解決するためにプロバイダさんに電話しても何時間も繋がらなかったり、ご自身で解決しようとしても6時間くらいかけても解決できなかったという話をよく聞きます。 トラブルの原因がある程度絞れれば問い合わせをしなくてもご自身でも解決できるかもしれません。 今回は目視でどこにトラブルがあるのかを確認する方法を掲載します。 PPP(Internetランプ […]

  • 2018.06.20

インターネットに繋がらない【ルータ基本編】

インターネット接続トラブル 長年パソコン訪問サポートを行って断トツに多いトラブルが 「インターネットに繋がらなくなった」です。 トラブル診断で訪問して原因を調べてみると簡単に解決する原因が多いです。 今回は皆さんでも解決できるトラブルをいくつか挙げてみようと思います。 ルータのLANケーブルの挿し間違え インターネット接続トラブルの中でも非常に多い原因の一つが ルータのLANケーブルの挿し間違えで […]